Travailler avec le personnel
Posted on lundi, décembre 18, 2017 at 9:26 AM by Tag Heuer montre
Les principaux problèmes liés à la collaboration avec le personnel du commerce de détail sont connus depuis longtemps: il s'agit d'un faible niveau de connaissances et d'un taux de rotation du personnel très élevé. À leur tour, ils sont dus à une faible motivation - ce n'est pas un secret que peu de vendeurs perçoivent leur travail comme quelque chose de stable à long terme. En conséquence, par exemple, pour le personnel de supermarché, un chiffre d'affaires de 59-70% par an est considéré comme très bon, et un renouvellement de 100% de la composition n'est pas une limite. Si ces chiffres sont désagréables pour les ventes de saucisses, mais pas mortels, alors un salon de ce genre ne peut pas se permettre: pour un travail réussi, le vendeur doit savoir beaucoup et être capable de, et l'expérience vient avec de l'expérience. Par conséquent, chaque propriétaire de magasin aimerait réduire au minimum le temps d'entrer un nouvel employé et de le réparer de façon permanente dans le lieu de travail. plus grave dans le cas d'un réseau, où le propriétaire ne peut plus tous les jours par leur exemple pour enseigner et superviser le personnel. Et si les magasins - 23 dans le réseau de Krasnoïarsk « Sibtaym », ils sont dispersés dans différentes villes de la région, avec une superficie égale à la moitié de l'Europe, et un effectif total de plus de 120 personnes, sans effort particulier pour former et motiver les employés à faire plus. Il est un travail sérieux avec le personnel permis « Sibtaymu » pour devenir l'un des leaders dans les heures de marché de Sibérie et cadeaux d'affaires.
Comprendre que les gens - c'est la principale ressource de l'entreprise, est venu au créateur du réseau, Konstantin Ivanov, en 1996, quand il a ouvert son premier magasin. Et depuis 2003, lorsque le nombre de points a dépassé dix, la société a commencé à créer sa propre technologie de travail avec le personnel, qui est devenu l'un des avantages concurrentiels à l'avenir, permettant un développement dynamique rapide du réseau. L'un des premiers "Sibtimes" est entré dans le système international TACIS. La belle abréviation cache le programme de l'Union européenne pour aider à accélérer le processus de réformes économiques, y compris en Russie. Le programme fournit des subventions, fournit des conseils, dirige des experts pour mener des recherches et des formations sur le terrain. Pour "Sibtime" TACIS signifiait la possibilité d'utiliser l'expérience européenne avancée,
Pour que l'arrivée dans la profession soit la plus confortable pour le nouveau vendeur, Sibtaim a décidé d'adhérer à la politique de «l'immersion» sans heurt des nouveaux venus dans l'horlogerie. Début 2008, un ensemble de documents et d'outils méthodologiques a été constitué sur la base duquel plusieurs axes de base de l'adaptation du collaborateur nouvellement arrivé ont été identifiés, permettant d'accélérer le processus d'adhésion à la poste et de maîtriser toutes les connaissances et compétences nécessaires.
Le programme d'adaptation des nouveaux employés consiste en une présentation sur la société Sibtim, une formation de base sur les ventes et le team building, un ensemble de supports méthodologiques sur les fondamentaux du dispositif technique des montres, présentés dans les salons des grandes marques, notations commerciales. Se rendre à l'équipe "Sibtaym", une personne obtient une version de base de tout l'ensemble nécessaire de connaissances et de compétences, de la technologie de communication aux concepts généraux sur le dispositif de la marchandise. Le vendeur perfectionnera son métier pour le reste de sa vie, mais les matériaux de départ assureront une entrée plus rapide d'un nouvel employé dans la position et l'équipe et réduiront le nombre d'erreurs possibles.
En plus de la formation, le but de la période d'essai est également une évaluation des qualités de personnalité du débutant. Ce n'est un secret pour personne que dans tous les systèmes de tests d'entrée et de sélection des candidats, certains d'entre ceux qui entrent dans le magasin sont pour une raison qui ne convient pas à un emploi spécifique. Le plus tôt ce fait devient clair - plus vite l'entreprise trouvera un remplaçant et subira moins de pertes.
La composition du programme d'adaptation ne se limite pas aux documents imprimés - chaque personne qui se présente à l'entreprise se voit attribuer un mentor qui, durant le stage (de 1 à 2 mois), forme le débutant. Le mentorat est encouragé dans l'entreprise non seulement moralement, mais aussi matériellement. Tout d'abord, le mentor reçoit un pourcentage des ventes: avant de passer la certification, un nouveau venu à des ventes indépendantes n'est pas autorisé, et son salaire pour cette période de temps est fixé. Et après le passage réussi de l'examen aux quartiers, le mentor reçoit un bonus. Après une série d'expériences, un personnel permanent de mentors a été formé à Sibtaim. Cela sert de motivation pour les «anciens», car tout le monde ne peut pas prendre une telle position, et vous permet de concentrer plus d'expérience pédagogique dans une main sans la disperser par un grand nombre d'employés.
Non seulement les nouveaux arrivants passent la certification, c'est une procédure annuelle obligatoire pour tous les employés de l'entreprise. Ses tâches consistent à déterminer le niveau de développement des qualités professionnelles et personnelles, à identifier une éventuelle réserve de personnel et à ajuster la politique du personnel. Les tests d'assimilation du matériel font également partie intégrante de toute formation ou formation, dont beaucoup ont lieu à Sibtaim.
Qu'est-ce que le système d'adaptation donne à Sibtaim? La rotation moyenne du personnel dans le réseau est de 4% par mois, et la période pendant laquelle le nouvel employé commence à réaliser un bénéfice est de 4 mois. Pour la vente au détail, de tels résultats peuvent être considérés plus que bons. Un autre détail important est le taux élevé de fixation du personnel: en raison d'une sélection rigoureuse pendant la période d'essai, la plupart des candidats inadaptés sont éliminés, et ceux qui sont sélectionnés restent dans l'entreprise pendant une longue période.
La description ci-dessus ne parle que d'une partie du travail sur la sélection et la formation du personnel du magasin, qui s'est tenue à Sibtaim. Mais même à partir de cela, il est clair qu'une approche systématique pour améliorer les ressources en main-d'œuvre est une activité difficile et coûteuse. Les frais de formation se compose de plusieurs éléments: le coût de la recherche de la formation des employés au sein de l'entreprise, le paiement de la formation externe, le paiement des mentors de primes, les formulaires d'achat, le paiement des voyages d'affaires, événements d'entreprise, diverses activités, des cadeaux pour les vacances, le coût des agences de conseil enseignement de la littérature et des services . Le coût total de la réception et de l'adaptation d'un nouvel employé dans l'entreprise est estimé à environ 25 000 roubles. Environ 300 000 roubles sont dépensés chaque année pour la formation du personnel déjà en activité, une autre entreprise alloue à peu près le même montant pour les voyages dans les usines, expositions, formations. Et récemment, tous les gestionnaires de salons « Sibtaym » ont été formés dans l'une des entreprises de formation de Moscou spécialisée dans la formation pour les détaillants - l'événement a coûté la société près d'un demi-million de roubles. Plus d'une centaine de membres du personnel signifie avoir son propre service du personnel, qui organise tout ce travail, ses employés reçoivent également un salaire.
Bien sûr, de tels coûts ne peuvent offrir qu'une entreprise durable dotée de ressources sérieuses - matérielles et humaines. En tant que leader du marché régional, Sibtime n'épargne pas les gens. De plus, sans un tel système, l'entreprise n'aurait pas pu réaliser de tels succès.
Le coût très élevé des programmes de développement du personnel, associé à la crainte de perdre un employé qui a passé beaucoup de temps, d'efforts et d'argent, sont les principaux facteurs qui découragent les entrepreneurs d'investir dans leur main-d'œuvre. Sobrement évaluer la situation et dans Sibtime: un employé hautement qualifié et bien formé est une acquisition bienvenue pour toute entreprise. Et plus vous investissez dans une personne, plus le cercle de ceux qui veulent l'attirer est large. Garder les gens en compagnie et stimuler le travail le plus efficace aide le système de motivation.
L'incitation matérielle dans Sibtime est basée sur le schéma de vente au détail classique "salaire minimum plus le pourcentage des ventes", mais il fournit diverses variations et adaptations pour un vendeur particulier ou toute l'équipe de salon. Chaque employé comprend, au détriment de ce qu'il peut augmenter ses revenus ou améliorer son niveau professionnel. Les facteurs sérieux qui combinent la motivation monétaire et intangible sont les perspectives d'entrer dans une réserve de personnel ou un groupe de mentors, de suivre une formation à Moscou ou une fabrique de montres en Suisse. Tout cela stimule les gens à travailler et les maintient dans l'entreprise. Après tout, si certains des autres employeurs de Krasnoïarsk sont en mesure de fournir certaines de ces opportunités séparément, c'est seulement Sibtaim qui pourra les faire entrer dans le complexe.
Le résultat de ces mesures est que la durée de travail moyenne du vendeur du consultant à Sibtaim est de 2,5 ans, avec plus de 70% du personnel travaillant pour l'entreprise depuis plus d'un an. À son tour, l'expérience et les connaissances du personnel fournissent à l'entreprise de bonnes ventes et des opportunités de développement ultérieur.
Le fait que l'entreprise peut se permettre de l'échelle « Sibtayma » pas aux petites entreprises - ce qui justifie de nombreux entrepreneurs arguments peu d'attention au système de développement du personnel. Dans « Sibtayme » pour répondre qu'ils ont commencé petits. Et tous ceux qui veulent en apprendre davantage sur l'expérience du réseau de Sibérie, m'a invité à visiter à Krasnoïarsk. Chaque été, la société détient l'alliage sur le Ienisseï ou petits cours d'eau, qui traditionnellement impliqué les employés de l'entreprise et les partenaires et collègues « Sibtayma » de partout au pays. beauté inoubliable de la nature sibérienne, la rivière, l'air, le soleil, la compagnie de collègues et dans l'esprit - ce qui pourrait être mieux pour la communication et l'échange d'expériences?
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